Kysymykset ja vastaukset

Onko sinulla kysyttävää tuotteistamme, palveluistamme tai tilauksestasi?

Seuraavassa on lueteltu yleisimmät kysymykset ja vastaukset, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Jos et löydä täältä vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@feuerdepot.com.

Mitä ostoetuja minulla on?

• Kattava Kevyttakka-palvelu
• Ilmainen toimitus yli 300 euron tilausarvoilla
• Rahoitus jopa 60 kuukauden laina-ajalla (ei käsittelymaksua)
• Turvalliset maksutavat
• Koko maan kattava asennuspalvelu yhteistyökumppanimme kautta
• Huippubrändien valmistajat
• 14 päivän peruuttamisoikeus
• Ammattimainen tilausten käsittely
• Yksinkertainen reklamaatioiden käsittely

Mitä on otettava huomioon ennen ostamista?

Suosittelemme, että otat yhteyttä savupiippuasiantuntijaan ennen ostamista. Koska hänen tehtävänään on varmistaa laitteen turvallinen käyttöönotto lakisääteisten määräysten mukaisesti, avoin vuoropuhelu ja tiedonvaihto ovat välttämättömiä.

Keskustele tässä yhteydessä myös tilojesi tilanteesta ja siitä johtuvista valintakriteereistä sekä mahdollisesti tarvittavista tuloilma- ja savuputkista ja lisävarusteista.

Suunnittelun tueksi olemme asettaneet teille ladattavaksi niin sanotun TAF-lomakkeen (tekniset tiedot polttolaitteista).

Miten voin maksaa?

Voit tarkastella maksutapojamme täältä.

Mitä toimitus maksaa?

Kun tilauksen arvo ylittää 300,00 €, toimitus Suomessa pakettipalvelulla tai kuljetusliikkeellä on maksuton!

Lisätietoja toimituskuluista.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Periaatteessa yksittäisten tuotteiden kohdalla ilmoitetut toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Heti kun suunniteltu toimituspäivä on tiedossa, se ilmoitetaan sinulle erikseen, jotta voit järjestää tavaran vastaanoton asianmukaisesti (tarvittaessa kuljetusyritys ilmoittaa asiasta puhelimitse). Pyrimme tietysti aina sovitun mukaisesti mahdollisimman nopeaan toimitukseen.

Miten toimitus tapahtuu?

Lähetysosastomme ilmoittaa sinulle sähköpostitse, kun tilauksesi lähtee varastostamme. Paketit toimitetaan DHL:n kautta. Kevyttakat toimittaa kuljetusyritys, joka sopii tarkasta toimituspäivästä etukäteen puhelimitse kanssasi. Kuljetusyrityksen toimitus tapahtuu aina kadunvarteen asti (kuljetusyritykset ovat velvollisia siirtämään tavaroita pyynnöstä niin pitkälle kuin se on mahdollista kiinteällä, tasaisella alustalla nostotrukilla. Huomaa, että kuljettaja ei voi jatkaa kuljetusta kynnysten, portaiden tai kerrosten yli).

Vinkki: Varaa siksi jatko-kuljetusta varten paikkakone, kiinnityshihnat ja 1–2 avustajaa. Kevyttakka on helpointa siirtää, kun se on kiinnitetty tukevasti paikkakoneeseen ja tasapainotettu.

Jatkotoimenpiteet tilaukselle, joka lähetetään kuljetusyhtiön kautta

Olet juuri saanut tilausvahvistuksen sähköpostitse. Kun maksu on saapunut, tilauksesi käsitellään mahdollisimman pian ja valmistellaan lähetystä varten. Sen jälkeen saat sähköpostitse tiedon suunnitellusta toimituspäivästä sovittamista varten. Kuljetusyritys ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse ilmoittaakseen tarkan toimitusajan, jotta tavaran vastaanotto voidaan järjestää asianmukaisesti.

Tilauksen jatkokäsittely, kun se lähetetään pakettipalvelun kautta

Olet juuri saanut tilausvahvistuksen sähköpostitse. Kun maksu on saapunut, tilauksesi käsitellään mahdollisimman pian ja valmistellaan lähetystä varten. Kun tavarat on lähetetty, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse.

Tärkeitä ohjeita: Tavaran tarkastus Tarkistakaa tavarat välittömästi niiden vastaanottamisen jälkeen kuljetusyhtiön kuljettajan läsnä ollessa ja varmistakaa, että toimitus on täydellinen ja ettei siinä ole vaurioita, puutteita tai kuljetusvaurioita, ja merkitkää mahdolliset huomautukset rahtikirjaan. Myöhemmin esitettyjä valituksia ilmeisistä puutteista ei voida esittää asianomaisille kuljetusvakuutusyhtiöille. Kuljetusyrityksen lähetyksissä allekirjoittakaa aina "varauksin"! Noudattakaa ennen käyttöönottoa mukana olevan käyttöohjeen ohjeita.

Yksittäiset toimitukset

Kuljetus- ja lähetysmatkojen ja siten CO2-päästöjen vähentämiseksi käytämme useita varastopaikkoja koko Saksan alueella. Tämä pyrkimys voi joissakin tapauksissa johtaa siihen, että tilauksesi saapuu useina yksittäisinä toimituksina. Pyrimme pitämään yksittäisten toimitusten määrän mahdollisimman pienenä.

Kuka voi kytkeä minun Kevyttakkani?

Valitsemamme, ammattirekisteriin merkitty erikoistunut yritys tarjoaa Kamiinan liittämisen koko Saksan alueella kiinteään hintaan (esim. vakioliitäntä alkaen 320 €). Neuvottelut, ajanvaraus ja laskutus hoidetaan suoraan palveluntarjoajan kanssa, johon välitämme sinut tarvittaessa mielellämme!

Pitääkö minun hankkia savupiiput itse?

Kyllä, valitse tarvitsemasi savupiiput kategoriasta Savuputki ja Savupiippu.

Onko minulla peruuttamisoikeus?

Voit peruuttaa sopimuksesi 14 päivän kuluessa ilman perusteluja kirjallisesti (esim. kirje, faksi, sähköposti) tai – jos tuote on toimitettu sinulle ennen määräajan päättymistä – myös palauttamalla tuotteen.

Lisätietoja peruuttamisoikeudesta

Onko ostaminen turvallista?

• Nopea ja mutkaton palautusprosessi virheiden, ongelmien ja peruutusten yhteydessä
• Turvallinen 128-bittinen SSL-salaus

Mitat ja tekniset tiedot

Takka- ja pellettitakkojen mitat ja tekniset tiedot löytyvät PDF-tiedostona latausalueelta tuotetietosivujen alaosasta.